转帖：一个将客人死活不顾的中青旅

耳语者

耳语：长了点，有的人会看不完。

我的总结就是：以后不要参加中青旅出国游的旅行团了。

一次次听到中青旅客服的张华女士一而再跟我强调作为旅行社有权利使用我（一个普通旅客）的护照作为领队签证是不违背韩国使馆规定,他们是随意使用我的护照做领队签证是不需要告之我的，实万般无奈下才写这个投诉,寻求关注。

我与妹妹在2007年3月中旬与北京中青旅正义路分店签署了3月23日出发的韩国全景五日团旅游协议，两人费用共计9260元（小费、自费项目、团费用）。3月14日我们将全部旅行所需要的手续、文件、护照递交到中青旅正义路门市部门，并办理完成全部正常手续。

(2007年3月23日之前没有出行说明会、没有电话通知解释相关出行情况，只是草草发了一份出行通知给我们并说如果有问题请直接联系领队-一个叫徐萍的人-回国后经调查此人是湖北某政府部门人员非导游。)

3月23日我们按着旅行社规定的时间来到北京首都机场集合地。在经过签到点名、交纳小费、换取登记牌后、在安全检查入口处旅行社送团的工作人员才告诉我，我的护照被中青旅做为本次旅行团“签证第一人”了，在我个人护照后随签了14个陌生人。（今天才知道，有三个人是缴纳了巨额保证金有潜逃嫌疑的旅客）。工作人员向我解释了领队签证只是在团员中随机产生的人，只是个团签第一人不会损害我的个人利益、不会承担任何责任，就是一名普通旅游客人。同时工作人员告诉我本次旅行团配备专职全程陪同领队是徐萍小姐。全部通过安检的手续是旅行社送团人员协助办理的，而我只是按照一名普通旅客身份参加这次旅行团并通过首都机场安全检查。

但是在这五天的行程中，我才知道一切都不是象送团工作人员说的那样简单，我不能像一个普通旅客那样旅行，做自己要做的事情，我每天都要做领队做的事情，配合其他人员办理各种手续，照顾其他团员。这里我要说明一点徐萍不是中青旅的工作人员，不是专职领队，没有导游资格。实际上徐萍是湖北潜江政法委的一名工作人员，也是一位旅游的客人。而中青旅却认为她是合格的专职领队，为什么？？中青旅就是这样对客户负责的吗！如果旅客在境外出了问题该有领队承担的责任义务协调工作，该由谁来承担？而事实上本人在境外出现意外无法控制状况的时候，根本无人出面与有关方面取得联系。

因为“团签”领队的特殊身份，使我在3月27日回国时，我被当作为旅行社的“领队”受到“特殊”的待遇。在过韩国釜山机场安检时，我被韩国机场人员强行要求在一边等候全部人员通过后最后办理手续，由于我不是专业领队更没有相关出境资料无法办理什么手续，我返回找寻中青旅配备的所谓“专职领队”徐萍小姐，希望得到她的帮助，这时徐萍小姐已经顺利安检。就剩下我一个人了没有安检了，由于我被中青旅作为领队签证，在我的签证下随签了14人，但是其中有3个人滞留在韩国。由于发生了滞留3人的事情，在我做安检的时候韩国警方对我态度极其恶劣，已经办理完手续通过安检的徐萍也是爱莫能助，她和其他团员都用手机和机场电话同北京中青旅联系，希望能得到中青旅的帮助，但是万万没想到，在正常的上班时间，中青旅给我们提供的国内联系人及联系电话竟无人接听，几个小时也没有回电话，中青旅凭什么私自使用我的护照，凭什么这样对待客人，为什么领队都不派！？但是我一个普通游客却被韩国机场方面强行扣压长达2个小时之久，（11：10进入安检，直到14：17才进入），并且对我大声训斥，强迫我签署丢失人员责任经过书，否则就办不了安检，我当时很害怕回不了国怎么办？明天还要上班，看着妹妹一个人在安检外焦急地等着我，我不知道怎么办？没有人帮助我，是中青旅害了我！中青旅的广告说的好：给你一个不一样的假期，的确如此，确实够不一样的！！！一年中愉快的假期就这样被浪费了，也不知道中青旅还要给我带来其他什么更大的灾难和不堪设想的后果。应该是由中青旅方面工作人员签署的丢失人员经过责任书，在机场韩国警方却让我签，我和他们解释说我不是中青旅的领队，我只是普通旅客，我拒绝签署责任书，但是没有用。韩国机场方面竟然禁止我上卫生间，限制我的人身自由，在我强烈要求下，用中文、英文三次与韩国机场方面交涉要求先去卫生间，都被强烈拒绝并要求我：“必须先签署才可以上卫生间”！！在实在无法忍耐的情况下，我再次强烈的向工作人员提出去卫生间的要求，他们才同意我去，没等我跑到卫生间已经尿到裤子，从卫生间出来我忍着眼泪没有再说一句话！！！！！我到底犯了什么错，要受到这样的侮辱，这都是中青旅给我带了的，他们只知道自己的利益，根本不管旅客的死活！！离飞机起飞只有几分钟了，我没有选择只能签了那份丢失人员责任经过书的文件，不签我就回不了国！在回国的飞机上只有我一个人在哭！因为中青旅故意不安排专职领队，由于中青年在未告之我的情况下，非法把我当作领队签署，使我在韩国遭受到如此不公的待遇和侮辱，现在提起来我都是充满愤怒，噩梦一直伴随着我。

已经结束的韩国旅行以及由于中青旅的安排使我在韩国遭受的人格侮辱,对我来说是噩梦一场,不仅毁掉我一年内唯一的假期，更是将我第一次出国的美好回忆变成了痛苦不堪的经历，作为当事人的我和一直陪伴我的妹妹以及在国内焦急等待被限制人身自由的我的父母都造成巨大的伤害。特别是我的护照被私自用于领队签证，又加上护照上丢失人员的不良记录将会给我将来签证韩国和其他国家带来影响，如果因旅游以外关系我不能再去签证韩国或是其他国家，这个损失将是无法弥补的。同时，也给我个人在单位内造成了极其不好的影响，众多的痛苦使我不能接受中青旅提出的以再次去韩国旅行一次作为补救方式。

本人怀疑中青旅涉嫌利用出境旅游团队协助他人进入韩国境内滞留（属于非法偷渡）。第二、本人有滞留人员的护照号码及名字，旅行社是否有跟滞留三人的旅游协议？旅游局规定组团方和客人各执一份。第三、本人此次参加的旅游团队，旅游公司没有派全陪领队，签证时未经过本人同意，把本人的护照签注成领队签注，并且在出境名单上作假涂改，编造领队证件号码。第四、在中国边防被人受到了莫名其妙的审问，严重的是在韩国边防被边防工作人员扣留长达2小时之久。第五、本人护照上被韩国边防工作人员写上VOID字样，代表取消入境韩国的资格，将来不能再前往韩国及其他国家。第六、中青旅伪造本人真实工作单位，把本人的在职证明私自换成旅行社在职证明欺骗签证处。第七、此次旅行是我和亲妹妹利用年假期间出国旅行，一路没有旅游的快乐，全是听导游莫名其妙的调遣。

以上综述，均有据可查，旅行社有多个环节属于违规造作甚至构成侵权。

本人要求：

（一）消除不良记录：中青旅须从北京市公安局、北京市进出境管理局、旅游局、韩国使馆、韩国进出境管理部门及釜山机场出境方面消除、撤回的本人护照复印件、强迫本人签署的责任经过书的资料及与此有关的不良影响的书面文字，特别是护照上的记录。
（二）消除影响：中青旅要承担并承诺对三名丢失人员在短期内找回的责任，并向北京市出入境管理局和北京市公安局、旅游局、韩国使馆报备并承担全部责任。配合协助北京市公安局、北京市进出境管理局、韩国使馆、韩国进出境管理部门及釜山机场出境方面调查有关此事宜。
（三）经济赔偿：略
（四）《道歉书》应包括：
（1） 本人只是按正常手续办理的出国旅游并不是领队，旅行社却把本人护照作为领队签证前因后果。
（2） 由于中青旅的操作使本人韩国游无专业领队人员，造成三人滞留韩国，中青旅承诺本人不需要承担任何法律责任及不可预见后果。
（3） 中青旅需委托另一家本人认可的国家资质很高的旅行社自即日起受理本人的出境签证手续的工作，并保证签证成功。如委托旅行社不能承担办理签证事宜，中青旅需再次承担并委托另一见旅行社办理。请附《委托另一家旅行社的协议办理签证协议文本》。
（4） 公章需要为中青旅股份有限公司的公章及法人或法人授权的有权签字人的签字。
这件事情已经拖延了很长时间了，但是中青旅的客服中心的人却答复我如下:
1、他们可以使用我的护照作为领队签证，并不需要告诉我，也不需要征求我是否同意意见。
2、关于我因“领队”签证被韩国出境方面限制自由、上洗手间、情况，中青旅认为是应属于正常调查范围（但他们也承认如果有专业领队就不会要我签署责任书限制我的自由）。中青旅说：“这个是韩国出境的问题，中青旅是控制不了的”。
3、中青旅答：关于在我护照后面随签逃跑并滞留的三个人是不需要我负责的，中青旅也不会负责，至于谁来负责，中青旅只能呼唤国家相关法律出台。
4、中青旅认为丢失人员的不良记录不会对我今后签证韩国有影响（但是4月11日北京青年报已经采访并报道韩国使馆答复会构成影响）。
5、问到中青旅如果护照签证出了问题怎么办？中青旅答复：“那是未来的事情，我们现在也不知道，我们不能对没有发生事情做出判断。”（简直是胡搅蛮缠！）
6、中青旅愿意赔偿我3980团费。（但问到他们赔偿的3980赔偿的是什么时候，他们沉默不说话）
7、中青旅拒绝起草道歉信（事情经过讲清楚）给我。

[ 本帖最后由 耳语者 于 2007-5-10 18:22 编辑 ]

耳语者

还是自助行啊，又自由，也费钱…………不提了，一把眼泪……

BB的通心粉

太长了~~..主题什么?,说下就好了~~~.
我比较lazy... 所以~..

耳语者

我的总结是不要在参加中青旅的出国游了。

AJ的拐杖

旅游?一般跟着兄弟跑周遍小地方,江浙什么的，反正不用自己出钱,汗

耳语者

什么时候我也凑凑热闹？

BB的通心粉

中青旅的出国游了。
这个.~~好像很早就有的问题~

AJ的拐杖

原帖由 耳语者 于 2007-5-10 18:24 发表
什么时候我也凑凑热闹？

凑不了凑不了,我那几个哥们碰一起就抬杠

耳语者

那我0还是自己走走吧。

AJ的拐杖

反正那群怪人啊,估计新时代竹林七贤呐
MD,抬举那群乌龟王八但了